大阪や神戸、京都を拠点として活動する関西の異業種交流会 キックオフ関西の公式サイトです。14年間で延べ16,800名の参加者を集め、14年間の交流会開催数約840回を数え、大阪に拠点を構えて活動する異業種交流会です。参加者のマナーと前向きさと初参加者へのウエルカムでは負けない自信があります。大阪では心斎橋や梅田でセミナー+交流会、異業種交流会、女性交流会、初心者向け交流会、京都や神戸にて交流会を開催しています。

最近のマクドナルドって・・・

先日、ある方のFacebookにこんな記事が記載されていました。

朝、たまった楽天ポイント(スマホアプリ)でジュースを買おうと、事務所前のマクドナルドに寄り、レジの店員の前でアプリを立ち上げたけどグルグル回っててなかなかバーコードが出てこないときに、私のスマホ画面を覗いた店員さんが放った一言。

「あー、死んでますね。」

・・・。

えー!それ、お客に言う(笑)?
あっけにとられ、ポイントなんかどーでもよくなって、現金で買いました。


この記事を読んで感じたのですが・・・
最近のマクドナルドの接客応対って、本当に酷いです。
お客様に対して「死ぬ」などの言葉を使うなんて、以ての外です。

私も仕事に行く時に、朝マクドナルドで朝マクドをするのですが
(朝マックと書かないのは、関西人なので(笑))
ここ最近の接客応対は本当に目に余るものを感じます。

例えば・・・
◆学生らしき男子バイトがカウンターに来ても「いらしゃいませ」の一言も言わずに
 いきなり「ご注文は何にしますか?」と言われて、思わず
 「あんた、いらっしゃいませの一言も言えないの?」と突っ込んだ事もあったり


◆楽天ポイントカードを提示してスキャンした後に
 「お客様、ポイントカードはお持ちですか?」と言ったり
 明らかに状況判断をせずにマニュアル通りのセリフしか言えない。


他にもいろいろありましたが過激にならないためにも
ここで抑えます(笑)。

接客業の経験がある私の立場から言わせて頂くと
お客様の前に立たせるレベルじゃないです。



今、マクドナルドも「マッククルーになりませんか?」と
店内やトレイにバイト募集の広告を積極的に掲示していますが
人を採用しても、店内教育をきっちりできなければ
利用する側は不快感を感じるばかりです。

朝マクドは安価で朝食を食べる事ができるので
私はお手頃で助かっているのですが
こんな接客応対じゃ、足を運ぼうと言う気持ちにならないです。

人を募るは良い事ですが、店内教育はしっかりして欲しいものです。

それと珈琲通の私が気付いた事を一つ書きますと・・・

ホットコーヒーのコーヒーポットに入っているものが足らない時に
別のコーヒーポットに入っているホットコーヒーを継ぎ足してお客様に渡していますが、
珈琲通から言えば、あれは絶対に止めて欲しいです。

古いホットコーヒーと新しいホットコーヒーとでは味が異なるので、
あれを平然とやるマニュアルが信じられないです。

今日は尖がらずに抑え目で書きました(笑)

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